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CRM:您今天可以做的10件事,可以改善您的客户服务

  • 日期:2019年12月27日 16:26:49     作者:admin   来源:深圳市鑫北斗软件开发有限公司

您的声誉仅与您提供客户服务一样好无论您的客户对您的业务有什么经验,您都可以确保他们将他们的遭遇(无论好坏)传递给更广泛的朋友和家人网络。


如今,仅依靠销售人员来销售您的产品和服务是不明智的。精通技术的客户只需单击一下即可获得有关您和您的品牌的各种信息。这些受过良好教育,信息灵通的买家在当今的商业经济中使销售变得更加困难。

话虽这么说,但是基于您提供与竞争对手匹敌的优质客户服务的能力,有很多风险。那么,您现在可以做什么来改善客户服务并建立客户忠诚度?

保留良好的客户记录

从长远来看,保持良好客户记录的简单管理任务会带来回报。深入了解客户的需求和需求是一种宝贵的销售,营销和客户服务工具。它还有助于使您的业务以客户为中心。

培训面向客户的员工

客户重视优质的服务。那些在联系点获得称职,知识渊博,包罗万象的服务的人更有可能记住他们的经历并告诉他们的朋友。确保面向客户的员工在所有产品和服务方面接受过良好的培训,并在需要时可以轻松访问实时客户数据。

回应您的客户

您可以为客户做的最重要的事情之一就是快速响应他们的查询。他们不会问自己是否不感兴趣。通过不响应或延迟响应,您立即会留下不好的印象。

奖励您的顾客

奖励热爱您的品牌并热爱它的个人客户。人们喜欢被重视。提供优惠券,免费餐食或活动门票。如果推荐对您来说是新业务的关键来源,则此方法特别有用。

引入客户忠诚度计划

客户忠诚度计划是提高客户保留率的有效方法。它们使您能够专注于最佳客户并提高客户满意度。忠诚的客户购买更多商品,并且通常愿意支付更多。它们对您的业务也有好处,因为它们成为您的最佳拥护者,可以极大地提高您的底线利润。他们会向其他人推荐您,这也将减少您的营销成本。忠实客户的认可对他们的朋友和家人比任何广告活动都更有力。

客户友好的网站

您的网站通常是客户首次访问您的公司。确保您的主页是个性化且用户友好的。您是在告诉他们他们想听到什么而不是您想说什么吗?他们可以快速找到想要的东西吗?一键或两次单击,他们可以快速与您联系吗?

谢谢你的顾客

人们喜欢被欣赏。一个简单的感谢卡可以使您的客户感到非常特别。或者,如果有人在任何社交媒体网络上对您说了一些好话,请确保您本人感谢他们。

邀请您的客户参加活动

如果做对了,事件是企业吸引客户(无论是消费者还是企业)的经典方式。与目标人群的个人互动可以建立品牌忠诚度或产生新的兴趣,从而增加客户群并建立业务。

教育您的客户

帮助您的客户学习有关您的产品和服务的新知识。通过博客,网络研讨会,视频和白皮书提供有关主题的提示和建议。

如果您免费提供信息而没有任何义务或要求的销售,并且所提供的信息会教育人们有关您,您的产品/服务,他们,他们的需求,行业或两者之间的任何内容,那么您就要牢记自己的品牌-组。将销售视为帮助潜在客户获得有关您的产品如何满足其需求,需求和期望的重要见解

不发货时表示歉意

兑现诺言就是按照您说的要去做,当您说要去做时。每次遵循承诺,就可以建立信任。如果超越,您会给人留下更深刻的印象。如果您不履行诺言,无论出于何种原因,都需要向您道歉。当客户抱怨时,总是有原因的。这是学习东西的机会,因此请在不打扰或争论的情况下听到他们的声音。

十种策略提供了一种超越客户期望并获得优质服务的通用方法。最后,只有那些持续不断地倾听和服务的公司才能始终如一地使客户满意。

优良作法是不断检查客户满意度,以便您确定特定业务面临的任何问题并实施任何改进。

客户关系管理软件

无论您从事什么规模的业务,都值得研究当今市场上提供的众多  CRM软件包从电子表格应用程序到完全集成的CRM系统,都有适合所有业务的软件包。

对于任何希望获得最大营销收益,充分利用其销售线索和潜在客户并与当前和已建立的客户建立持续的,终身的关系的公司或组织,CRM软件都是必不可少的工具。

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